১. শিপমেন্টের আগে বাতিল
- My Account › Orders-এ গিয়ে অর্ডারটি বেছে Cancel চাপুন এবং কারণ নির্বাচন করুন। পুরো অর্ডার বা আলাদা আলাদা পণ্য বাতিল করা যায়।
- অর্ডার নম্বরসহ গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করেও বাতিল করতে পারেন।
- কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর বা পিকআপের জন্য প্রস্তুত হওয়ার আগ পর্যন্ত বাতিল বিনামূল্যে। SMS বা ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।
২. শিপমেন্টের পর
অর্ডার শিপ হয়ে গেলে আর অনলাইনে বাতিল করা যায় না। ডেলিভারির সময় পার্সেল গ্রহণ না করতে পারেন, অথবা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ফেরত দিতে পারেন। অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার ডেলিভারিতে গ্রহণ না করলে, পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে অমিল না হলে রিফান্ড থেকে ডেলিভারি চার্জ কাটা হতে পারে।
৩. যে অর্ডার বাতিল করা যায় না
- সাপ্লায়ারের কাছে অর্ডার দেওয়ার পর কাস্টম, বিশেষ অর্ডার বা প্রি-অর্ডার পণ্য, যদি না প্রতিশ্রুত তারিখের পরও পণ্য দেরি হয়।
- ডেলিভারি বা অ্যাক্টিভেশনের পর ডিজিটাল পণ্য, গিফট কার্ড ও সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন।
- গৃহীত কোটেশনের অধীনে ব্যবসায়িক ও হোলসেল অর্ডার, যা কোটেশনের শর্ত মেনে চলে।
৪. Tradcon কখন বাতিল করতে পারে
নিচের ক্ষেত্রে আমরা কারণ জানিয়ে অর্ডার সম্পূর্ণ বা আংশিক বাতিল করতে পারি:
- পণ্য স্টকে নেই বা আর পাওয়া যাচ্ছে না।
- দাম বা পণ্যের তথ্য স্পষ্টভাবে ভুল ছিল।
- দেওয়া ঠিকানায় ডেলিভারি সম্ভব নয়, অথবা নিশ্চিত করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করা যাচ্ছে না।
- পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি বা অর্ডারটি জালিয়াতি যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হয়নি।
- অর্ডারটি প্রোমোশনের ক্রয়সীমা বা আমাদের শর্তাবলি ভঙ্গ করেছে।
৫. বাতিল অর্ডারের রিফান্ড
আগেই পরিশোধ করে থাকলে, বাতিলের ১ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি। পেমেন্ট পলিসিতে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে টাকা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী, যে অর্ডার আমরা ডেলিভারি দিতে পারি না তার রিফান্ড ১০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়। বাতিল অর্ডারে ব্যবহৃত ভাউচার মেয়াদ থাকলে ফেরত দেওয়া হয়।
৬. যোগাযোগ
support@tradconglobal.com-এ ইমেইল করুন, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা আমাদের স্টোরে আসুন: টুইন টাওয়ার শপিং কমপ্লেক্স, মালিবাগ, ঢাকা।