১. ওয়ারেন্টির ধরন
- ব্র্যান্ড (অফিসিয়াল) ওয়ারেন্টি: উৎপাদক বা বাংলাদেশে তাদের অনুমোদিত পরিবেশক প্রদান করে, এবং ব্র্যান্ডের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে সেবা দেওয়া হয়।
- Tradcon ওয়ারেন্টি: বাংলাদেশে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি নেই এমন পণ্যের জন্য Tradcon Global প্রদান করে, এবং আমাদের স্টোর ও সার্ভিস অংশীদারের মাধ্যমে সেবা দেওয়া হয়।
- ওয়ারেন্টি নেই: কিছু এক্সেসরিজ, কেবল ও কনজিউমেবল পণ্য ওয়ারেন্টি ছাড়া বিক্রি হয়। তা পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকে।
২. ওয়ারেন্টির মেয়াদ
মেয়াদ (যেমন ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট, ৬ মাস, ১ বছর বা ২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি) পণ্যের পেজ ও ইনভয়েসে উল্লেখ থাকে। ডেলিভারি বা পিকআপের দিন থেকে মেয়াদ শুরু হয়। ব্যাটারি, চার্জার ও অ্যাডাপ্টারের মতো কিছু যন্ত্রাংশের মেয়াদ ব্র্যান্ড কম নির্ধারণ করতে পারে। ব্র্যান্ড আলাদা কিছু না বললে ওয়ারেন্টিতে মেরামত বা রিপ্লেসমেন্ট মূল মেয়াদ বাড়ায় না।
৩. ক্রয়ের প্রমাণ
ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন। ফোন ও সিরিয়াল নম্বরযুক্ত অন্যান্য ডিভাইসের ক্ষেত্রে, আপনি যে নির্দিষ্ট ইউনিটটি কিনেছেন Tradcon তার IMEI বা সিরিয়াল নম্বর রেকর্ড রাখে, তাই ইনভয়েস হারালেও আমরা আপনার ক্রয় ও ওয়ারেন্টি নিশ্চিত করতে পারি। IMEI, সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি সিল তুলে ফেলা, পরিবর্তিত বা অপাঠযোগ্য হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়।
৪. যা কভার হয়
ওয়ারেন্টির মেয়াদে স্বাভাবিক ব্যবহারে দেখা দেওয়া উপাদান বা নির্মাণের উৎপাদনগত ত্রুটি। ত্রুটি ও ব্র্যান্ডের পলিসি অনুযায়ী পণ্যটি মেরামত, ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, বা পণ্য রিপ্লেস করা হয়।
৫. যা কভার হয় না
- শারীরিক ক্ষতি: ফাটা বা ভাঙা স্ক্রিন, টোল, বাঁকা যন্ত্রাংশ, অথবা পড়ে যাওয়া বা চাপে ক্ষতি।
- পানি, আর্দ্রতা, আগুন, বৈদ্যুতিক সার্জ বা বজ্রপাতে ক্ষতি।
- অননুমোদিত মেরামত, ডিভাইস খোলা, পরিবর্তন, রুটিং, জেলব্রেক বা আনঅফিসিয়াল সফটওয়্যারের কারণে ক্ষতি।
- স্বাভাবিক ক্ষয়, বাহ্যিক দাগ, এবং ব্যাটারি (ত্রুটিপূর্ণ না হলে), স্ট্র্যাপ, ইয়ার টিপ ও কেবলের মতো কনজিউমেবল যন্ত্রাংশ।
- অসামঞ্জস্যপূর্ণ চার্জার, এক্সেসরিজ বা পাওয়ার সাপ্লাই ব্যবহারে সৃষ্ট ত্রুটি।
- ডেটা হারানো। ডিভাইস জমা দেওয়ার আগে ডেটা ব্যাকআপ রাখুন; সার্ভিসে ফ্যাক্টরি রিসেট করা হতে পারে।
- আপডেট বা রিসেটে সমাধানযোগ্য সফটওয়্যার সমস্যা এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ।
৬. কীভাবে দাবি করবেন
- সম্ভব হলে পণ্য, বাক্স ও এক্সেসরিজ এবং ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বরসহ আমাদের গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করুন বা স্টোরে আসুন।
- ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে নিকটস্থ অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে পাঠাব, অথবা ব্র্যান্ড অনুমতি দিলে Tradcon গ্রাহকের পক্ষে পণ্যটি পাঠিয়ে দেব।
- আমাদের টিম বা সার্ভিস সেন্টার পণ্য পরীক্ষা করে ত্রুটিটি কভার হয় কি না নিশ্চিত করে।
- ব্র্যান্ড ও যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা অনুযায়ী সাধারণত ৭ থেকে ২১ কর্মদিবস লাগে। আমরা আপনাকে নিয়মিত জানাব।
- মেরামত কভার না হলে, কাজ শুরুর আগে খরচ জানিয়ে দেওয়া হবে।
৭. ডেড অন অ্যারাইভাল (DOA)
পণ্য পাওয়ার সময় কাজ না করলে বা উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আমরা রিপ্লেস করব, অথবা রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে অর্থ ফেরত দেব।
৮. আপনার আইনগত অধিকার
এই ওয়ারেন্টি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকারের অতিরিক্ত, এবং তা সীমিত করে না।
৯. যোগাযোগ
support@tradconglobal.com-এ ইমেইল করুন, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা আমাদের স্টোরে আসুন: টুইন টাওয়ার শপিং কমপ্লেক্স, মালিবাগ, ঢাকা।