১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যে তথ্য দেন, সেবা ব্যবহারের সময় যে তথ্য তৈরি হয় এবং আমাদের অংশীদারদের কাছ থেকে সীমিত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি।
- অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পাসওয়ার্ড (শুধু এনক্রিপ্টেড/হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত), এবং আপনি চাইলে জন্মতারিখ ও লিঙ্গ।
- অর্ডারের তথ্য: কেনা পণ্য, ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা, ডেলিভারি নির্দেশনা, ইনভয়েস, রিটার্ন, ওয়ারেন্টি দাবি এবং কেনা ডিভাইসের IMEI বা সিরিয়াল নম্বর।
- পেমেন্টের তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি, ট্রানজ্যাকশন আইডি ও পেমেন্টের অবস্থা। কার্ড নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেটের PIN পেমেন্ট প্রদানকারীর নিরাপদ পেজে দেওয়া হয়; Tradcon তা কখনো দেখে না বা সংরক্ষণ করে না।
- ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের তথ্য: হোলসেল বা কর্পোরেট ক্রয়ের আবেদন করলে প্রতিষ্ঠানের নাম, ট্রেড লাইসেন্স, BIN/TIN, যোগাযোগকারী ব্যক্তি ও ক্রেডিট শর্ত।
- যোগাযোগ: আপনার পাঠানো বার্তা, কল, চ্যাট, রিভিউ, প্রশ্ন ও জরিপের উত্তর।
- কারিগরি তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন, দেখা পেজ, সার্চ এবং কুকি আইডেন্টিফায়ার (কুকি পলিসি দেখুন)।
- অংশীদারদের কাছ থেকে তথ্য: কুরিয়ার অংশীদারের কাছ থেকে ডেলিভারির অবস্থা এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছ থেকে পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ।
২. তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা এবং পরিচয় যাচাই (যেমন মোবাইলে পাঠানো ওয়ান-টাইম কোড দিয়ে)।
- রিটার্ন, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি দাবি ও স্টোর পিকআপসহ আপনার অর্ডার প্রসেস, ডেলিভারি ও সাপোর্ট দেওয়া।
- SMS, ইমেইল, ফোন বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অর্ডার সংক্রান্ত যোগাযোগ।
- জালিয়াতি, প্রোমোশনের অপব্যবহার ও অন্যান্য অবৈধ কাজ প্রতিরোধ, শনাক্ত ও তদন্ত করা এবং সেবা নিরাপদ রাখা।
- ওয়েবসাইট, পণ্য, সার্চ ফলাফল ও গ্রাহকসেবা উন্নত করা।
- আপনি সম্মতি দিলে অফার ও খবর পাঠানো; যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
- আইনগত, কর, ভ্যাট ও হিসাবসংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
৩. আমরা কার সাথে তথ্য শেয়ার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। ব্যবসা পরিচালনার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, শুধু ততটুকু শেয়ার করি:
- ডেলিভারি অংশীদার আপনার অর্ডার পৌঁছাতে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা পায়।
- পেমেন্ট প্রদানকারী (যেমন bKash, Nagad ও SSLCOMMERZ) নিজস্ব নিরাপত্তা মানদণ্ডে আপনার পেমেন্ট প্রসেস করে।
- ওয়ারেন্টি দাবি পরিচালনার জন্য ব্র্যান্ডের সার্ভিস সেন্টার প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
- যে প্রযুক্তি প্রদানকারীরা আমাদের সেবা হোস্ট, সুরক্ষা ও সাপোর্ট করে, তারা গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।
- বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সরকার, আদালত বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনী, অথবা গ্রাহক ও Tradcon-এর অধিকার, নিরাপত্তা ও সম্পদ রক্ষার জন্য।
- আমাদের ব্যবসার সম্পূর্ণ বা আংশিক ক্রেতা বা উত্তরসূরি, যারা এই পলিসি মানতে বাধ্য থাকবে।
৪. তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
আমরা এনক্রিপ্টেড সংযোগ (HTTPS), হ্যাশ করা পাসওয়ার্ড, টু-ফ্যাক্টর সাইন-ইনসহ কর্মীদের রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস, কর্মীদের কাজের অডিট লগ এবং নিয়মিত ব্যাকআপ ব্যবহার করি। কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন, কখনো ওয়ান-টাইম কোড শেয়ার করবেন না, এবং অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। Tradcon-এর কর্মীরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম কোড চাইবে না।
৫. তথ্য কতদিন রাখা হয়
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্টের তথ্য রাখা হয়। কর, ভ্যাট ও হিসাব আইন যতদিন চায়, অর্ডার, ইনভয়েস ও পেমেন্টের রেকর্ড ততদিন রাখা হয়। ডিভাইসের IMEI ও সিরিয়াল রেকর্ড অন্তত পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।
৬. আপনার পছন্দ ও অধিকার
অনুরোধ পূরণের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারি, এবং ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দিই।
- My Account-এ যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল ও ঠিকানা দেখা ও সংশোধন করা।
- আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাওয়া।
- অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করা। আইন অনুযায়ী বা চলমান অর্ডার, রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি দাবির জন্য যে রেকর্ড রাখতে হয় তা ছাড়া আপনার তথ্য মুছে বা বেনামি করা হবে।
- আনসাবস্ক্রাইব লিংক, সুযোগ থাকলে STOP লিখে উত্তর, অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করা।
- আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করা; এতে আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়া প্রভাবিত হবে না।
৭. শিশু
আমাদের সেবা ১৮ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। কম বয়সীরা শুধু অভিভাবকের সম্পৃক্ততায় কেনাকাটা করতে পারবে। আমরা জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না; কোনো শিশু তথ্য দিয়েছে মনে হলে আমাদের জানান, আমরা তা মুছে ফেলব।
৮. অন্য ওয়েবসাইটের লিংক
আমাদের ওয়েবসাইটে ব্র্যান্ড, পেমেন্ট বা কুরিয়ারের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। তাদের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব; অনুগ্রহ করে তাদের পলিসি পড়ুন।
৯. এই পলিসির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই পলিসি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে। কোনো পরিবর্তন আপনার তথ্য ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেললে, কার্যকর হওয়ার আগে ওয়েবসাইট, ইমেইল বা SMS-এ জানানো হবে।
১০. যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ: support@tradconglobal.com-এ ইমেইল করুন, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা আমাদের স্টোরে আসুন: টুইন টাওয়ার শপিং কমপ্লেক্স, মালিবাগ, ঢাকা।