১. পেমেন্টের পদ্ধতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): অর্ডার পাওয়ার সময় ডেলিভারিকর্মীকে নগদ পরিশোধ।
- ব্যাংক ট্রান্সফার: অর্ডার নিশ্চিত করার সময় আমরা ব্যাংকের তথ্য জানাই, পেমেন্ট পৌঁছালে অর্ডার পাঠানো হয়।
- স্টোরে পেমেন্ট: স্টোর পিকআপ অর্ডারে পণ্য সংগ্রহের সময় পেমেন্ট।
- bKash, Nagad, কার্ড ও ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ে অনলাইন পেমেন্ট এখনো চালু হয়নি। চালু হলে তা লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হবে এবং এই পলিসি হালনাগাদ করা হবে।
২. ক্যাশ অন ডেলিভারি
- বেশিরভাগ এলাকায় COD পাওয়া যায়, চেকআউটে দেখানো অর্ডার-মূল্যের সীমা সাপেক্ষে (যেমন ৳৫০,০০০ পর্যন্ত)।
- ফোন ও ল্যাপটপের মতো বেশি দামের পণ্যে আমরা অগ্রিম বা সম্পূর্ণ অনলাইন পেমেন্ট চাইতে পারি।
- অনুগ্রহ করে সঠিক পরিমাণ টাকা দিন; ডেলিভারিকর্মীর কাছে খুচরা নাও থাকতে পারে।
- বারবার COD অর্ডার গ্রহণ না করলে পরবর্তী অর্ডারে অনলাইন পেমেন্ট বাধ্যতামূলক করা হতে পারে।
৩. EMI (কিস্তি)
যেখানে সুবিধা আছে, অংশীদার ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডে ৩ থেকে ৩৬ মাসের কিস্তিতে পরিশোধ করা যায়। EMI শর্ত, যোগ্য ব্যাংক ও ব্যাংকের চার্জ চেকআউটে দেখানো হয়। কিস্তি পরিকল্পনাটি আপনার ও আপনার ব্যাংকের মধ্যকার চুক্তি।
৪. পেমেন্টের নিরাপত্তা
অনলাইন পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট অংশীদারদের নিরাপদ পেজে এনক্রিপশন এবং কার্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংকের নিজস্ব যাচাই (3-D Secure / OTP) ব্যবহার করে প্রসেস করা হয়। Tradcon কখনো আপনার কার্ড নম্বর, CVV বা ওয়ালেট PIN পায় না বা সংরক্ষণ করে না। আমরা কখনো ফোন, SMS বা ইমেইলে আপনার PIN, পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম কোড চাইব না।
৫. ব্যর্থ বা দ্বিগুণ পেমেন্ট
টাকা কেটে নেওয়া হলেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে, পেমেন্ট প্রদানকারী সাধারণত ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা ফেরত দেয়। ফেরত না এলে বা দুবার কাটা হলে ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ আমাদের জানান, আমরা সমাধান করব।
৬. ইনভয়েস ও ভ্যাট
প্রতিটি অর্ডারের সাথে ইনভয়েস দেওয়া হয়। ব্যবসায়িক গ্রাহকেরা গ্রাহকসেবা থেকে BIN দিয়ে ভ্যাট চালান (মূসক-৬.৩) চাইতে পারেন।
৭. রিফান্ড
বাতিল ও অনুমোদিত রিটার্নের রিফান্ড সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই দেওয়া হয়। রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণ সময়:
- bKash / Nagad ও অন্যান্য ওয়ালেট: ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস।
- কার্ড: আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৭ থেকে ১৫ কর্মদিবস।
- ইন্টারনেট ব্যাংকিং ও ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: আপনার তথ্য পাওয়ার ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার bKash/Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।
৮. যোগাযোগ
পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন: support@tradconglobal.com-এ ইমেইল করুন, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা আমাদের স্টোরে আসুন: টুইন টাওয়ার শপিং কমপ্লেক্স, মালিবাগ, ঢাকা। অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর ও ট্রানজ্যাকশন আইডি উল্লেখ করুন।